Получите мотивированный отказ
Страховая должна направить решение с объяснением причины. Сопоставьте его с заявлением, документами, результатами осмотра и перепиской.
Если страховая не признаёт страховой случай
Проверьте, какое событие или вид вреда она считает не покрываемым ОСАГО и чем это подтверждает. Общей формулировки недостаточно: причина должна относиться к вашему ДТП.
Если не удалось подтвердить обстоятельства или ущерб
Ремонт или утилизация автомобиля до осмотра могут стать основанием для отказа только тогда, когда из-за этого нельзя достоверно установить событие и размер убытков. Сам факт раннего ремонта не является универсальной формулой отказа.
Если автомобиль не предоставили в согласованную дату, страховая может назначить новую дату или вернуть заявление без рассмотрения. Такой возврат не равен окончательному отказу по существу.
Если не хватает документов
Страховая должна указать полный перечень недостающих или неправильно оформленных документов. Она не вправе требовать документы, которых нет в Положении № 837-П. Проверьте, действительно ли запрошенный документ нужен для вашего вида вреда.
Что само по себе не означает законный отказ
Техническое неполучение страховщиком надлежаще переданных данных европротокола само по себе не является основанием для отказа. Формальное нарушение другой обязанности также нужно оценивать по тому последствию, которое прямо устанавливает закон.
Эта страница помогает определить причину. Порядок оспаривания находится на Как оспорить решение страховой по ОСАГО, а заниженная выплата — на Страховая мало выплатила по ОСАГО: что делать.
Источники
- Федеральный закон № 40-ФЗ, статья 12, пункты 11, 20–21.
- Федеральный закон № 40-ФЗ, статья 11.1, пункт 6.
- Положение Банка России № 837-П, пункты 7.16–7.20.