Определите предмет спора
Отказ, недостаточная выплата и просрочка — разные нарушения. Для каждого нужны свои доказательства и расчёт. Причины отказа разбирает Что делать, если страховая отказала в выплате по ОСАГО, заниженную сумму — Страховая мало выплатила по ОСАГО: что делать, просрочку — Что делать, если страховая задерживает выплату.
Направьте заявление страховщику
Потребитель сначала направляет финансовой организации заявление о восстановлении нарушенного права. В нём укажите решение или бездействие, с которым не согласны, своё требование и приложите подтверждающие материалы.
Если заявление отправлено по утверждённой электронной стандартной форме и со дня нарушения прошло не более 180 дней, срок ответа составляет 15 рабочих дней. В иных случаях — 30 календарных дней.
Обратитесь к финансовому уполномоченному
После ответа страховщика или окончания срока его рассмотрения можно обращаться к финансовому уполномоченному. Споры по порядку страхового возмещения ОСАГО входят в его компетенцию независимо от суммы требования.
Это правило относится к потребителю и спору с финансовой организацией. Для требований к РСА и отдельных иных ситуаций маршрут может отличаться.
Когда обращаться в суд
Если потребитель не согласен с вступившим в силу решением финансового уполномоченного, для обращения в суд установлен отдельный 30-дневный срок. Не объединяйте его со сроком ответа страховщика.
Единое окно поможет собрать материалы и определить следующий шаг, но не гарантирует исход спора.
Источники
- Федеральный закон № 123-ФЗ, статьи 15, 16 и 25.
- Федеральный закон № 40-ФЗ, статья 16.1.
- Постановление Пленума Верховного Суда РФ № 31, процессуальные особенности споров по ОСАГО.