Когда страховая должна организовать осмотр
По общему правилу страховщик осматривает повреждённое имущество и/или организует экспертизу не более чем за пять рабочих дней после получения заявления и необходимых документов. Закон допускает иной срок в предусмотренных случаях или по согласованию сторон.
Сохраните подтверждение даты подачи и договорённости о месте и времени. Общий маршрут обращения находится в Как обратиться в страховую после ДТП по ОСАГО.
Где проходит осмотр
Место зависит от состояния автомобиля и договорённости со страховой. Если машина на ходу, её обычно предоставляют в согласованное место. Если повреждения не позволяют безопасно ехать, заранее сообщите, где находится автомобиль, и согласуйте осмотр там.
Если машина уже в сервисе, предупредите страховую и сервис. Эксперту нужен доступ к повреждённым элементам, а автомобилю — сохранённое состояние до фиксации.
Осмотр только по фото или видео возможен по соглашению потерпевшего и страховщика. Это не безусловная замена очному осмотру для любого дела.
Как подготовить автомобиль
- не мойте и не маскируйте следы, которые помогают связать повреждения с ДТП;
- соберите фотографии с места аварии и после неё;
- подготовьте доступ к автомобилю, VIN и повреждённым зонам;
- возьмите документы по ДТП и данные заявления;
- заранее сообщите, если машина не на ходу или частично разобрана;
- зафиксируйте, какие повреждения эксперт внёс в акт.
После осмотра запросите или сохраните доступные материалы и отметьте отсутствующие повреждения письменно.
Скрытые повреждения: что важно показать
Часть последствий ДТП не видна снаружи: за бампером, облицовкой, защитой или внутри узла. Простого внешнего осмотра может быть недостаточно, если эксперт физически не видит повреждённый элемент.
При необходимости повреждённые элементы можно разобрать в сервисе, чтобы эксперт страховой получил доступ к скрытым зонам. Такой разбор — способ организовать полноценный осмотр, а не универсальная обязанность по закону. Не обещаем, что разбор автоматически увеличит выплату; он помогает зафиксировать фактическое состояние автомобиля.
Если скрытые повреждения обнаружились позже, до их устранения согласуйте со страховой дальнейшую фиксацию или дополнительный осмотр. Для ремонта по направлению порядок учёта выявленных скрытых повреждений согласуют СТОА, страховщик и потерпевший.
Если автомобиль уже разобран
Разобранная машина не означает автоматический отказ. Сообщите страховой, где она находится, не выбрасывайте снятые детали и обеспечьте доступ ко всем повреждённым элементам. Чем лучше сохранена связь между деталями, автомобилем и ДТП, тем проще зафиксировать объём повреждений.
Если разбор изменил состояние узлов, перед осмотром подготовьте фотографии последовательности работ и документы сервиса.
Что будет, если начать ремонт до осмотра
Сам факт ремонта не создаёт автоматического отказа во всех случаях. Существенно другое: позволяет ли состояние автомобиля после ремонта достоверно установить страховой случай и размер убытков.
Полностью устранённые и незафиксированные повреждения могут сделать проверку невозможной. Поэтому безопаснее сначала согласовать осмотр, а затем переходить к работам.
Как мы помогаем организовать осмотр
Передайте документы и фотографии через единое окно. Мы проверим комплект, сопроводим обращение и поможем согласовать осмотр. Если для доступа к скрытым повреждениям нужен разбор в сервисе, организуем процесс так, чтобы эксперт страховой мог увидеть повреждённые элементы.
После осмотра
Сохраните акт, фотографии, переписку и договорённости о дополнительном осмотре. Если страховая только рассчитала сумму, но ещё не выплатила её, используйте Страховая мало насчитала по ОСАГО, но ещё не выплатила: что делать. Если возникла необходимость в отдельном исследовании — Когда нужна независимая экспертиза после ДТП.
Источники
- Федеральный закон № 40-ФЗ, статья 12, пункты 10.1, 11, 17 и 20.
- Положение Банка России № 837-П, пункт 7.20.