Сначала оформите само ДТП
Обеспечьте безопасность, зафиксируйте положение автомобилей и повреждения, обменяйтесь данными с другими участниками. Способ оформления — полиция или европротокол — выбирают по обстоятельствам аварии.
Даже если европротокол допустим по ОСАГО, отдельно проверьте правила КАСКО. В договоре могут быть собственные требования к оформлению и подтверждению события.
Откройте полис и правила страхования
Найдите четыре вещи:
- какие события входят в покрытие;
- когда и каким способом нужно уведомить страховую;
- какие документы требуются;
- что договор запрещает делать до осмотра.
Добровольное страхование работает на основании договора и правил страховщика. Поэтому срок из чужой памятки может не относиться к вашему полису.
Сообщите страховщику без задержки
Уведомите страховую сразу, как это стало возможно. Используйте телефон, приложение, сайт или другой канал, указанный в договоре. Запишите номер обращения и сохраните подтверждение.
Просрочка создаёт риск спора, но её нельзя автоматически приравнивать к отказу во всех ситуациях. Значение имеет, знал ли страховщик о событии и могло ли отсутствие сообщения повлиять на проверку случая.
Подготовьте документы
Обычно страховая просит заявление, документы на автомобиль и подтверждение обстоятельств ДТП. Но универсального перечня для всех программ КАСКО нет.
Не отправляйте комплект по ОСАГО как готовый шаблон. Сверьте каждый пункт с правилами своей программы и запросите у страховщика письменный список, если формулировки непонятны.
Согласуйте осмотр и дальнейшие действия
Не начинайте ремонт и не меняйте состояние повреждений, пока не выполнены требования договора к осмотру или фиксации. Уточните, куда предоставить автомобиль, можно ли провести дистанционный осмотр и кто выбирает станцию ремонта.
Форма исполнения — ремонт, денежная выплата или другой вариант — также определяется договором и правилами КАСКО.
Если страховая просит дополнительные сведения
Попросите указать, какое условие договора требует документ и чего именно не хватает. Передавайте материалы способом, позволяющим подтвердить дату и состав отправки.
Если пришёл отказ, не спорьте только по телефону. Получите письменное решение и сопоставьте его с полисом, правилами и фактическими обстоятельствами.
Короткий чек-лист
- Оформить и сфотографировать ДТП.
- Найти актуальные правила своего полиса.
- Уведомить страховую предусмотренным способом.
- Зафиксировать номер и дату обращения.
- Передать согласованный комплект документов.
- Не ремонтировать автомобиль до разрешённого договором этапа.
- Сохранить решение или направление на ремонт.
Сервисное единое окно проекта сейчас подтверждено для сценария ОСАГО. Мы не направляем вас в форму ОСАГО под видом подачи по КАСКО. До подтверждения отдельного продуктового маршрута используйте официальный канал своей страховой компании.