Передайте сведения о полисе
По требованию другого участника сообщите данные договора ОСАГО. Если автомобилем управлял не страхователь, поставьте владельца или страхователя в известность о ДТП и заполненном извещении.
Сохраните фотографии полиса, извещения и документов оформления. Они понадобятся, если участники по-разному опишут обстоятельства.
Сообщите своему страховщику
Страхователь должен сообщить страховщику о событии в срок и способом, установленными договором ОСАГО. Используйте официальный канал и сохраните подтверждение обращения.
Если ДТП оформлялось бумажным европротоколом, каждый водитель передаёт свой экземпляр своему страховщику в течение пяти рабочих дней после аварии. При электронном оформлении проверьте подтверждение отправки системой.
Дальнейшие действия после европротокола подробно разобраны в Что делать после оформления европротокола.
Не меняйте документы задним числом
Если вы обнаружили ошибку или не согласны с описанием аварии, не исправляйте подписанный экземпляр самостоятельно. Зафиксируйте свою позицию письменно и приложите фотографии, запись регистратора, контакты свидетелей и другие доказательства.
Вопрос о виновности решают по материалам ДТП, а при споре — в установленном порядке. Одна фраза в переписке не заменяет проверку обстоятельств.
Если потерпевший требует деньги напрямую
Не игнорируйте претензию, письмо страховой или судебные документы. Предупредите страховщика и передайте ему копии. Закон прямо предусматривает участие страховщика, когда к страхователю предъявлено требование или иск.
Не подписывайте соглашение о сумме, если не понимаете, какую часть покрывает ОСАГО и чем подтверждён остаток требования.
Когда возможен регресс
Регресс — это требование страховщика вернуть уже выплаченную потерпевшему сумму. Он возникает не автоматически из-за вины, а при специальном основании закона.
К таким основаниям относятся, например, умышленное причинение вреда жизни или здоровью, опьянение, отсутствие права управления, оставление места ДТП и отдельные нарушения условий страхования. Применимость каждого основания проверяется по документам.
Поэтому не стоит пугаться общего сообщения «виновник всё вернёт страховой». Но и игнорировать официальный запрос нельзя.
Если вы не согласны с виновностью
Соберите материалы, подтверждающие вашу версию: фотографии положения машин и знаков, видео, схему, объяснения и контакты свидетелей. Обжалуйте решение тем способом и в тот срок, которые относятся к конкретному документу.
Не смешивайте этот маршрут с ситуацией, когда у виновника вообще нет действующего ОСАГО. Для неё существует отдельная инструкция: Что делать, если виновник ДТП без ОСАГО.
Коротко: что сохранить
- документы оформления ДТП;
- оба набора фотографий и видео;
- сведения о полисах и участниках;
- подтверждение сообщения страховщику;
- свой экземпляр извещения;
- требования потерпевшего и ответы страховой;
- судебные документы, если они поступили.
Если получили претензию или иск, следующий шаг — передать документы страховщику и проверить требование по фактам, а не отвечать обещанием заплатить сразу.